售后服务政策 丰富的售后支持为您助力

  • 通用条款

  • 如何获得售后服务

  • 更换产品和部件

  • 非售后政策保障范围

  • 售后服务管理

  • 员工操作制度

  • 相关介绍

    服务范围 雨琦科技产品保证,在正常使用情况下,您购买的雨琦产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,若您无法提供购买发票等有效证据,则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由雨琦科技另有新规定。请在最新售后服务政策内查阅您产品的保修期和售后服务类型。

  • 相关介绍

    在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 雨琦科技以获取相应的售后服务。雨琦科技可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系雨琦科技售后客服。

  • 相关介绍

    如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为雨琦科技的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的雨琦科技产品和部件方可进行更换。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。

  • 相关介绍

    本政策不涵盖以下情况: 发生人为的非产品本身质量问题导致的损坏等事故;发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
    未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
    在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
    因非官方说明书指导的不规范配使用导致的损坏;
    在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏;
    因操作产品不当造成的数据丢失或损坏;
    为机器提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题;
    改动或撕下识别标签的产品或部件。

  • 相关介绍

    1.接到上门服务任务
    在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等。
    2.对用户信息进行分析
    (1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,24小时后跟踪回访用户使用情况;
    (2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈回公司另行安排。
    (3)分析故障能否在客户家维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他技术员,或同、总部联系。对于一些特殊售后需要特殊处理,适当收费。
    3.联系用户
    在问题确定故障现象等并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因推迟时间或改约时间。
    (2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。
    (3)如果用户电话无人接,服务技术员应改时间打,并短信通知联系客户如,;如果用户恼怒,拒绝技术员上门服务,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在听),并本着承担责任,解决问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务。)

  • 相关介绍

    1.耐心听取用户意见
    服务工程师要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务工程师服务语言要规范,公司要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。
    2.故障诊断
    服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。
    (1)如果服务工程师对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带,备件不好或错,服务工程师应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马.上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间.上门服务;如果机器正常但用户认定有问题,服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。
    (2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料,迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复,不能在用户家维修的,委婉向用户说明需拉回修,并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查,出示维修单据并签字。如安装产品,则安装前要与用户商量安装位置,尊重用户意见,但如果用户意见违背安装规范,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,但最后的意见一定要由用户来确定。

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